Trocas, Devoluções e Garantias

Na Sou Pet Lover, trabalhamos com total transparência e queremos que você se sinta seguro ao realizar sua compra. Por isso, desenvolvemos uma política clara de trocas, devoluções e garantias, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

✅ Garantia e Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o cliente recebe um item diferente do que foi encomendado.

Se esse for o seu caso, siga as instruções abaixo para que possamos resolver o quanto antes:

Como Solicitar:

1. Entre em contato com nossa equipe em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail:
   📧 [contato@soupetlover.com.br]
2. No e-mail, inclua:
   • Nome completo e número do pedido
   • Fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado recebido

⚠️ Importante: Não conseguimos atender solicitações enviadas após esse prazo.

Análise e Resolução:

• Sua solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis
• Caso seja constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

✔ Reembolso total do valor pago
✔ Envio de um novo produto (igual ao solicitado originalmente)
✔ Substituição por um produto de valor equivalente
✔ Cupom no valor pago para usar em compras futuras

❌ Produtos que não são passíveis de troca:

• Produtos gratuitos ou promocionais (brindes)
• Produtos adquiridos incorretamente pelo cliente (erro na escolha de cor, tamanho, modelo ou qualquer variação)

Para evitar esse tipo de situação, disponibilizamos todas as informações detalhadas dos produtos nas páginas de venda. Recomendamos sempre ler com atenção antes de finalizar sua compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), a loja não tem obrigação legal de trocar produtos por arrependimento, gosto pessoal ou erro de escolha. O direito à troca é garantido apenas em casos de defeito ou erro da loja.

📌 Em caso de dúvidas

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da compra. Fale conosco por e-mail ou pelas redes sociais oficiais da Sou Pet Lover.

📧 E-mail: contato@soupetlover.com.br
📱 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h